Banka Çağrı Merkezi Maaşları 2021

Banka Çağrı Merkezi Maaşları

2021 yılında net banka çağrı merkezi maaşları 4000-4500 arası belirlenmiştir. Ancak yeni işe başlamış banka çağrı merkezi müşteri temsilcinin maaşı asgari ücrettir. Ya da bu miktarın biraz daha üstünde maaş almaktadır. Dolayısıyla bu konu ile ilgili net bir rakam söyleyemeyiz.

Çağrı Merkezi Mesleği Nedir?

Müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan kişiye denir. Kalite kural ve yönetmelikleri etrafında çalışmaktadırlar. Çağrı sonrası ofis işlerini yürütürler. Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanırlar. Mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere denir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nelerdir?

• Telefon aracılığı ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlarlar
• Çalışmaya başlamadan önce ofiste hazırlık yaparlar
• Müşterileri ilgili oldukları farklı departmanlara yönlendirirler
• Müşterilerin sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve hızlı çözümler sunarlar
• Müşteri önerilerini dinlerler ve yöneticilere öneriler hakkında bilgi verirler
• Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin bir şekilde görüşmeleri gerçekleştirirler
• Rapor hazırlarlar ve raporu yönetime sunarlar
• Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde rol oynarlar
• Faks, anlık mesaj ve e-posta gibi telefon dışında gelen çağrıları cevaplarlar
• Çağrı merkezi içerisinde MS Office gibi bilgisayar programlarını kullanırlar
• Mesleki gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütürler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olabilirsiniz?

• Liseden mezun olduysanız,
• Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İktisat, İşletme, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olduysanız,
• Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olduysanız, sizlerde bu bölümde çalışabilirsiniz.

Çağrı Merkez Müşteri Temsilcisi Çalışma Saatleri Nelerdir?

7 gün 24 saat hizmet verirler.

Çağrı Merkezi Çalışanları Nasıl Giyinir?

Giydikleri üniforma ve kıyafet çalıştıkları kuruma göre değişiklikler gösterir. Bu nedenle bu konuda kesin bir bilgi vermek doğru olmayacaktır. Fakat kuşkusuz ki çok düzgün ve kaliteli bir giyim sergilemek çalışanı ve tüm kurumu olumlu anlamda etkileyecek bir olgudur.

 

Eğer sizde banka çağrı merkezi müşteri temsilci olmak istiyorsanız yıllardır çalışan biri ile işe yeni başlayan birinin maaşının farklı olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca çağrı merkezi elemanı ve operatörü arasında da maaş miktarı değişiklik göstermektedir.